La norma ISO/IEC 17024 (Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para los organismos que realizan certificación de personas) es el estándar internacional de referencia que garantiza que los procesos de certificación de competencias profesionales sean coherentes, comparables y válidos a nivel global.

Dentro de su estructura formal y su implementación en los sistemas de gestión, los conceptos de referencias normativas y declaraciones de intenciones (o compromisos/políticas) cumplen funciones esenciales para definir el marco legal, conceptual y operativo de los organismos de certificación.

1. Referencias Normativas en la ISO/IEC 17024

En la estructura estándar de las normas ISO, la sección de Referencias Normativas (generalmente la Cláusula 2) enumera aquellos documentos indispensables para la aplicación de la norma.

• La Referencia Clave: La norma ISO/IEC 17024 establece como referencia normativa principal e indispensable a la ISO/IEC 17000 (Evaluación de la conformidad — Vocabulario y principios generales).

• Alcance de la aplicación:

  • Para las referencias fechadas, solo se aplica la edición citada.

  • Para las referencias sin fecha, se aplica la última edición del documento referenciado (incluyendo cualquier modificación o enmienda).

• Propósito: Proporcionar un lenguaje unificado, definiciones estandarizadas y principios comunes de evaluación de la conformidad (como trazabilidad, apelaciones, quejas, partes interesadas y acreditación) que evitan ambigüedades interpretativas entre los organismos certificadores y las entidades de acreditación.

2. Declaraciones de Intenciones, Políticas y Principios Rectores

Aunque el término exacto «declaración de intenciones» puede variar según la redacción interna de los manuales de calidad de cada organización, en el contexto de la ISO/IEC 17024 este concepto se materializa a través de declaraciones formales de la Alta Dirección, políticas de gestión y principios rectores que el organismo debe documentar y cumplir obligatoriamente:

• Declaración de Imparcialidad y Objetividad:

  • La Alta Dirección del organismo de certificación debe emitir una declaración explícita (política) donde asume la total responsabilidad de garantizar la imparcialidad en todas sus actividades de certificación.

  • Se declara formalmente la ausencia de conflictos de interés comerciales, financieros u otros que puedan comprometer la independencia de los juicios de evaluación.

• Compromiso con la Calidad y la Competencia Técnica:

  • Una declaración de intenciones institucional hacia el mercado y las partes interesadas (empleadores, reguladores y candidatos) sobre el rigor técnico en el diseño de los esquemas de certificación y la cualificación de los examinadores.

• Confidencialidad y Seguridad de la Información:

  • Compromiso formal y documentado para salvaguardar toda la información obtenida durante el proceso de examen y certificación, protegiendo los datos de los candidatos frente a accesos no autorizados.

• Transparencia y No Discriminación:

  • Declaración de intenciones que asegura el acceso equitativo a los procesos de certificación para todos los candidatos que cumplan con los requisitos previos, sin discriminación por motivos de género, raza, ideología o procedencia.

Resumen de su Importancia Conjunta

• Las referencias normativas alinean al organismo con el ecosistema global de la evaluación de la conformidad (asegurando el uso correcto de términos como esquema de certificación, evaluación y validez).

• Las declaraciones de intenciones / políticas de gestión dotan de identidad ética y jurídica al organismo, demostrando ante las entidades de acreditación (como ENAC u otros miembros del IAF) que la organización opera bajo principios sólidos de transparencia, competencia e independencia.